Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours : vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, avec son emballage d'origine intact et son opercule de sécurité non retiré. Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) vous sera également demandée. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou dont l'opercule a été retiré ne peuvent pas être repris.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse : contact@botanivy.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, écrivez-nous à contact@botanivy.com.

Garantie « Satisfait ou remboursé » 60 jours
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception à contact@botanivy.com et nous trouverons une solution.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@botanivy.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires et produits de soin ouverts ou entamés ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux. Pour toute question sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article éligible et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l'approbation ou non du remboursement. En cas d'approbation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@botanivy.com